Часто Задаваемые Вопросы (ЧАВО)
Top  Previous  Next


Вопросы подключения:
Почему я не могу подключиться к удаленному Хосту?
Как узнать IP адрес удаленного ПК?
Как подключиться к удаленному ПК, который находится за брандмауэром?
Как управлять удаленным ПК с динамическим IP адресом?
Как подключиться к удаленному ПК, который находится за маршрутизатором?

Общие Вопросы
Почему я вижу пустой экран при подключении к удаленному экрану в режиме приложения DOS?
Почему удаленный экран иногда отображается крайне скверно?
Как ускорить быстродействие программы?
Насколько безопасно использовать программу Remote Control PC?
Я нашел ошибку в программе. Как мне сообщить о ней?
Здесь нет ответа на мой вопрос. Как с Вами связаться?

Использование Программы
Как установить или обновить Хост модуль на удаленном ПК без его физического посещения?
Как послать комбинацию Ctrl+Alt+Del на удаленный ПК?
Как спрятать иконку Хост модуля?
Как обмениваться файлами с удаленным ПК?
Как предотвратить закрытие Хост модуля?
Как определить каким компьютером я управляю?
Как скопировать адресную книгу при с одного компьютера на другой?


Регистрация и Лицензирование

Сколько лицензий мне необходимо?
Как купить программу? Есть ли оптовая скидка?
Я потерял регистрационные данные. Что делать?




Вопросы подключения:

Почему я не могу подключиться к удаленному Хосту?

Возможные причины проблемы в режиме "Аккаунт-подключение":      
      
1. Хост модуль не установлен на удаленном ПК.      
2. Опция "Использовать режим "Аккаунт-подключение"" не активирована в Настройках Хост модуля.  
3. Удаленный ПК выключен или отсутствует сетевое/интернет подключение.      
4. Удаленный/локальный ПК защищен антивирусом или брандмауэром (подробнее...)      
 
 
Возможные причины проблемы в режиме Прямое подключение:      
 
1. IP-адрес/имя удаленного ПК изменено (динамическое) или Вы подключаетесь используя неверный (старый) IP адрес.  
2. Хост модуль не запущен на удаленном компьютере.  
3. Удаленный ПК выключен или отсутствует сетевое/интернет подключение.  
4. Удаленный/локальный ПК защищен антивирусом или брандмауэром (подробнее...)  
5. Хост модуль размещен в сети за маршрутизатором и Вы пытаетесь подключиться из интернета. Подробнее...  
 
 
Вы можете проверить возможность прямого подключения к удаленному ПК используя команду Ping в командной строке, например:  
 
ping 10.0.0.1  
 
ping myserver.mycompany.com      
     

К началу

 
Как узнать IP адрес удаленного ПК?
 
Если Вы хотите подключиться к удаленному ПК напрямую, однако не знаете его IP-адрес, используйте следующие инструкции:  
 
1.   Пользователь на удаленном ПК должен навести курсор мыши на трей иконку Хост модуля. Появившееся всплывающее окно содержит список IP адресов удаленного ПК.  
2.   Удаленный пользователь должен сообщить Вам IP-адрес (через смс, e-mail, по телефону и т.п.)  

К началу


Как подключиться к удаленному ПК, который находится за брандмауэром?

Удаленное подключение невозможно, если брандмауэр блокирует программу Remote Control PC. Нет необходимости настраивать стандартный брандмауэр Windows? поскольку наша программа работает с ним беспрепятственно. Однако брандмауэры установленные дополнительно требуют дополнительной настройки.  
 
1) При использовании режима Аккаунт-подключение настройте разрешение исходящих подключений через порты 443 и 80:  
 
Добавьте следующие модули в список исключения брандмауэра на удаленном (Хост) ПК:  
c:\program files\Remote Control PC 2\apc_host.exe  
c:\program files\Remote Control PC 2\apc_hostConig.exe  
 
Добавьте следующий модуль в список исключения брандмауэра на локальном (Админ) ПК:  
c:\program files\Remote Control PC 2\apc_admin.exe  
 
2) При использовании Прямого подключения откройте ТСР порты 5277 и 4277 на удаленном ПК и разрешите входящие подключения для следующего модуля:  
c:\program files\Remote Control PC 2\apc_host.exe.  
Добавьте этот файл в список разрешений брандмауэра.  
 
Пожалуйста, разрешите исходящие подключения через порты 5277 и 4277 на локальном ПК для следующего модуля:  
c:\program files\Remote Control PC 2\apc_admin.exe  
 
 
См. также Настройки Брандмауэра  

 

К началу


Как управлять удаленным ПК с динамическим IP адресом?

Наша программа использует 2 типа подключений: Прямое и Аккаунт-подключение.      

У Вас никогда не возникнет проблем с IP адресами при использовании режима Аккаунт-подключение, поскольку в данном случае IP адрес не используется вообще.  
 
Однако при использовании Прямого подключения Вам необходимо будет узнавать IP адрес удаленного ПК каждый раз при необходимости подключения. Удаленный пользователь должен будет сообщить Вам настоящий IP адрес по телефону, через e-mail почту или любым иным способом. После этого, используя полученный IP адрес Вы сможете подключиться к удаленному ПК.  

При необходимости частого подключения к удаленному ПК через IP адрес, очень неудобно просить удаленного пользователя каждый раз сообщать Вам настоящий IP-адрес. Используйте для этого специальный интернет-сервис www.no-ip.com, он поможет Вам узнать IP адрес удаленного ПК даже при частом его изменении.  

К началу


Как подключиться к удаленному ПК, который находится за маршрутизатором?

Иногда необходимо подключиться к удаленному ПК, который находится в локальной сети за маршрутизатором по интернету (извне ЛВС)  
 
Это никогда не будет проблемой при использовании режима Аккант-подключение, поскольку в данной ситуации маршрутизатор не участвует в подключении.  
 
Однако при использовании режима Прямого подключения возможны некоторые проблемы (отсутствие внешнего IP адреса (наличие только внутреннего - 192.168.Х.Х.), наличие внешнего IP адреса только у маршрутизатора (например 210.20.160.22).  
 
Необходимо настроить функцию перенаправления трафика в маршрутизаторе для направления подключения с порта маршрутизатора на определенный IP адрес и порт на удаленном ПК локальной сети. Необходимо настроить уникальный порт для каждого компьютера которым Вы собираетесь управлять.  
 
Remote Control PC использует 2 TCP порта по умолчанию: 5277 и 4277.  
 
Как работает "перенаправление портов"?  
 
Терминология:  
Порт компьютера в сети - внутренний порт.  
Порт маршрутизатора - внешний порт.  
 
Маршрутизатор должен перенаправлять трафик с его разных внешних портов на внутренние порты разных компьютеров.  
 
Рассмотрим пример:

У Вас есть 3 ПК и 1 маршрутизатор в одной локальной сети. Админ модуль находиться где-нибудь в интернете, но не в локальной сети с удаленными ПК.  
Вам необходимо подключиться к удаленным ПК в локальной сети из интернета используя Админ ПК.  
Например, внешний IP-адрес маршрутизатора: 210.20.160.22.  
Внутренние IP-адреса удаленных ПК: 192.168.0.2, 192.168.0.3, 192.168.0.4  
 
В данном случае настройка перенаправления портов будет таковой:  
 
210.20.160.22 : 5277 -> 192.168.0.2 : 5277  
210.20.160.22 : 4277 -> 192.168.0.2 : 4277  
 
210.20.160.22 : 5278 -> 192.168.0.3 : 5278  
210.20.160.22 : 4278 -> 192.168.0.3 : 4278  
 
210.20.160.22 : 5279 -> 192.168.0.4 : 5279  
210.20.160.22 : 4279 -> 192.168.0.4 : 4279  
 
Для подключения к удаленным компьютерам с Админ модуля всегда используется IP адрес маршрутизатора (210.20.160.22) и уникальные пары портов (5277 и 4277; 5278 и 4278; 5279 и 4279).  
Используйте эти данные при добавлении компьютеров в адресную книгу Админ модуля.  
 
Также в настройках каждого Хост модуля необходимо будет изменить номера портов выставленные по умолчанию.  
 
В данном примере для подключения к компьютеру 192.168.0.3 необходимо внести следующее в адресную книгу Админ модуля:  
 
IP адрес: 210.20.160.22  
порты: 5278 и 4278  
 
На удаленном ПК с 192.168.0.3 IP адресом необходимо поменять значения портов (в Настройках Хост модуля) на o 5278 и 4278.  
 
Можете ознакомиться как настраивать определенные модели маршрутизаторов
здесь
.
 
 

К началу





Общие Вопросы

Почему я вижу пустой экран при подключении к удаленному экрану в режиме приложения DOS?

Это происходит из-за того что программа Remote Control PC не поддерживает полноэкранный текстовый режим. Однако при нажатии комбинации Alt+Enter Вы сможете переключиться в оконный режим.  
 
Примечание: Вы можете послать данную комбинацию на удаленный ПК при условии, что Вы работаете в режиме "Управление".  

К началу


Почему удаленный экран иногда отображается крайне скверно?

Иногда, просматривая удаленный экран цветовая гамма может не передаваться в полной мере. Это происходит, когда Вы используете "Низкие" или "Средние" параметры цветопередачи. Для улучшения качества цветопередачи выполните следующее: подключитесь к удаленному ПК, выберите режим "Управление". В Панели Инструментов Окна Удаленного Экрана нажмите кнопку "Настройки". В появившемся диалоговом окне выберете закладку "Быстродействие/Качество" и выставьте параметр Цветопередача в значение "Высокая".  

К началу


Как ускорить быстродействие программы?

В случае неудовлетворительной скорости работы программы Remote Control PC в процессе просмотру удаленного экрана рекомендуется выполнить следующее:  
 
 
На удаленном (Хост) компьютере:  
·Использовать лучший видео-адаптер, обновить видео драйвера, использовать процессор помощнее  
·Снизить разрешение экрана и глубину цвета  
·Убрать обои с рабочего стола.  
· Попробовать отключить аппаратное ускорение: (Свойства: экран -> Параметры -> Дополнительно-> Диагностика ->Установите "Аппаратное ускорение" в значение "Нет".  
 
На локальном (Админ) компьютере:  
·Запустите Админ модуль, подключитесь к удаленному ПК в режиме "Управление". Поменяйте параметр "скорость соединения" согласно используемому типу соединения.  
·Поменяйте настройки "Цветопередачи": выставьте параметр "Авто" при высокой скорости подключения или "Низкая" при медленном подключении (dial up).  
·В Окне Удаленного Экрана в закладке "Расширенные настройки" отметьте опцию "Убрать обои".  

К началу


Насколько безопасно использовать программу Remote Control PC?

Remote Control PC является крайне безопасной программой для удаленного управления ПК. Программа имеет многоуровневую систему защиты, что обеспечивает полную безопасность в работе с удаленным рабочим столом. Подробнее о функциях безопасности...  

К началу


Я нашел ошибку в программе. Как мне сообщить о ней?

Присылайте все Ваши замечания, комментарии и сообщения об ошибке нам на электронный ящик support@remote-control-pc.com Заранее спасибо за Ваши отзывы.  
 

К началу


Здесь нет ответа на мой вопрос. Как с Вами связаться?

Служба поддержки пользователей находится в Украине (GMT+2). Ответ на Ваше письмо может занять некоторое время из-за нашего географического расположения и разницы со временем.  
По всем вопросам технического характера обращайтесь по адресу: support@remote-control-pc.com  
 
Обращаясь в службу поддержки обязательно укажите следующее:  
·Версию программы Remote Control PC и версию Windows которая установлена на локальном (Админ) и удаленном (Хост) компьютерах.  
·Проблему с которой Вы столкнулись. Попробуйте описать ее детальнейшим образом. Скриншот проблемы намного сократит время оказания поддержки.  

К началу

   




Использование Программы

Как установить или обновить Хост модуль на удаленном ПК без его физического посещения?

Если удаленный компьютер находится в одной локальной сети с Адин компьютером, можно воспользоваться опцией "Удаленная Установка Хост модуля". Данная опция находится в меню Инструменты Админ модуля.  
Примечание: перед установкой Хост модуля удаленно сначала необходимо загрузить установочный пакет программы на Админ компьютер.  

К началу


Как послать комбинацию Ctrl+Alt+Del на удаленный ПК?

Вы можете послать данную комбинацию клавиш на удаленный ПК только в режиме "Управление". Также Хост модуль должен исполнятся как Служба. Используйте кнопку "Ctrl+Alt+Del" в
Панели Инструментов Окна Удаленного Экрана чтоб послать данную комбинацию на удаленный ПК.

К началу


Как спрятать иконку Хост модуля?

Откройте Настройки Хост модуля, выберете закладку "Запуск" и выберете опцию "Скрытый режим".  

К началу


Как обмениваться файлами с удаленным ПК?

Программа Remote Control PC содержит функцию "Обмен Файлами" которая позволяет передавать файлы на и с удаленного ПК.  

К началу


Как предотвратить закрытие Хост модуля?

Иконка Хост модуля содержит команду "Выход", которая используется для выгрузки Хост модуля. Удаленный пользователь не должен выгружать Хост модуль, иначе администратор не сможет выполнить подключение. Рекомендуется спрятать иконку Хост модуля. Как спрятать иконку Хост модуля...  
 
Если Хост Модуль выполняется как Простое Приложение, удаленный пользователь может выгрузить Хост модуль через Менеджер Задач. Чтобы предотвратить это - установите Хост модуль как Системную Службу. Вы можете выполнить это используя Настройки Хост модуля (закладка "Запуск"). Только те пользователи, которые обладают правами администратора на удаленном ПК смогут выгрузить модуль через Менеджер Служб.  

К началу


Как определить каким компьютером я управляю?

Посмотрите на название Окна Удаленного Экрана в оконном режиме. Там отображается имя удаленного ПК к которому Вы подключены в настоящий момент.  
 
Если Вы работаете в полноэкранном режиме, переключитесь в оконный режим на время.  

К началу



Как скопировать адресную книгу при с одного компьютера на другой?

Адресная книга хранится в файле с названием apc-addressBook.ini в рабочей папке программы Remote Control PC. Достаточно скопировать данный файл на другой ПК.  

К началу







Регистрация и Лицензирование

Сколько лицензий мне необходимо?

Если Вам необходимо управлять N-ным количеством ПК, Вам необходимое N-ное количество лицензий. Каждая лицензия подразумевает использование программы на одном удаленном ПК (Админ модуль, Хост модуль или оба модуля вместе). Минимальное количество приобретаемых лицензий - 2. Если Вы уже являетесь зарегистрированным пользователем программы Remote Control PC - Вы можете докупить необходимое количество лицензий (обратитесь в наш отдел продаж).  
 
Сколько лицензий мне необходимо?  
Все зависит от характера использования программы. Есть 2 способа:  
 
1) Управлять любым ПК с любого компьютера в сети.  
К примеру у Вас есть локальная сеть с 4 компьютерами Вы желаете подключаться к ним откуда либо из сети. В таком случае необходимо установить оба модуля программы Remote Control PC на каждый компьютер. Вам необходимо 4 лицензии. Необходимо ввести регистрационный ключ в каждый из 4-х Админ модулей. После этого Вы сможете добавить 4 удаленных ПК в адресную книгу каждого Админ модуля. Такой сценарий обеспечит быстрый доступ ко всем компьютерами сети.  
 
2) Управлять любым ПК только с Вашего компьютера.  
К примеру, необходимо оказать удаленную помощь на 4 компьютерах Ваших клиентов. В данном случае Ваши клиенты должны установить Хост модуль у себя на компьютере. Нет необходимости регистрации программы при использовании только Хост модуля. Регистрационные данные необходимы только для Вашего ПК. Вам понадобятся 5 лицензий (4 Хост модуля + 1 Админ модуль).  
 
ПРИМЕЧАНИЕ: Каждая лицензия используется для управления одним физически уникальным ПК. Вы не сможете менять лицензию перемещая ее с компьютера на компьютер, поскольку Админ модуль запоминает те ПК, к которым он уже подключался.  
 

К началу  

 
Как купить программу? Есть ли оптовая скидка?
 
Вы можете купить программу онлайн используя кредитную карту, банковский перевод и другие методв оплаты. Посетите наш сайт (http://www.remote-control-pc.com/buy.html) для размещения заказа. При покупке нескольких лицензий сразу действует оптовая скидка.  
 
После размещения заказа Вы получите регистрационное письмо с ссылкой на закачку полной версии программы и другие инструкции. Время обработки заказа - до 12 часов.  
 
 

К началу


Я потерял регистрационные данные. Что делать?

Обратитесь в службу поддержки пользователей по адресу: sales@remote-control-pc.com и укажите свои данные покупки (имя, e-mail, количество лицензий и т.д.). Мы перешлем Вам регистрационное письмо или вышлем новое.  
 

К началу









ЧАВО